Veľké zmeny pre e-commerce: Prístupnosť webov podľa Smernice EAA | Advokátska kancelária

Od 28. júna 2025 majú e-shopy, aplikácie a weby nové povinnosti. Začali totiž platiť nové pravidlá o prístupnosti digitálnych služieb podľa európskej smernice EAA (European Accessibility Act).

Cieľom smernice je zabezpečiť, aby webové stránky, aplikácie a digitálne služby boli prístupné aj pre osoby so zdravotným postihnutím. Nepôjde len o formalitu – prevádzkovatelia internetových obchodov musia aktívne prispôsobiť svoje služby technickým a obsahovým štandardom.

V tomto článku vám prehľadne vysvetlíme:

Z čoho povinnosti vyplývajú?
Koho sa nové pravidlá týkajú?
Aké povinnosti z nich vyplývajú?
Ako sa pripraviť, aby ste sa vyhli pokutám či zákazu prevádzky?

📘 Z čoho vyplývajú nové povinnosti o prípustnosti webov?

Podmienky prípustnosti tovarov a služieb upravuje Smernica EAA. Túto Slovenská republika transponovala do svojho právneho poriadku prostredníctvom zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb a nariadenia vlády, ktorou sa ustanovujú technické požiadavky na prípustnosť výrobkov pre osoby so zdravotným postihnutím.

❓ Prečo sa prijali nové pravidlá a čo znamená prístupnosť webov?

Prístupnosť webov predstavuje vlastnosť, vďaka ktorej môže webovú stránku, e-shop alebo aplikáciu používať úplne každý návštevník. Prostredníctvom tejto vlastnosti sa má dosiahnuť odstránenie zbytočných bariér, ktoré by mohli zabraňovať niektorým skupinám používateľov v čítaní obsahu alebo využívaní určitých funkcií.

Dopyt po prístupných výrobkoch a službách je vysoký práve v súvislosti so skutočnosťou, že počet osôb so zdravotným postihnutím sa neustále výrazne zvyšuje. Z tohto dôvodu pramení potreba vytvoriť prostredie, v ktorom sú výrobky a služby prístupnejšie. Takéto prostredie potom umožňuje vytvárať inkluzívnejšiu spoločnosť a uľahčuje nezávislý život osobám so zdravotným postihnutím.

Cieľom nových pravidiel je teda zabezpečiť to, aby digitálne služby a výrobky boli prístupné pre všetkých používateľov – vrátane osôb so zdravotným postihnutím. Z povinností stanovených v smernici EAA by mali mať prospech aj ďalšie osoby s funkčnými obmedzeniami, ktorými sú napríklad staršie osoby, tehotné ženy alebo cestujúci s batožinou.

🛒 Koho sa nové pravidlá o prístupnosti webov týkajú?

Podľa § 2 zákona sa nové požiadavky týkajú všetkých prevádzkovateľov služieb, ktorí poskytujú:

internetové obchody (e-shopy),
služby elektronického predaja tovaru alebo poskytovania služieb, vrátane aplikácií,
digitálny zákaznícky servis, objednávky, platby, rezervácie a podobne.

Výnimka:
Zákon ustanovuje aj výnimky. Nové pravidlá o prístupnosti sa nevzťahujú na mikropodniky, t. j. podniky s:

– menej ako 10 zamestnancami, a
– ročným obratom alebo bilančnou sumou do 2 miliónov eur.

Avšak skutočnosť, že ste vyňatí z povinností, ktoré ukladá legislatíva EAA neznamená, že by ste sa týmito pravidlami vôbec nemali zaoberať. Práve naopak, odporúča sa zabezpečiť prístupnosť aj pre vaše služby, nakoľko to predstavuje signál inkluzívnosti čo môže byť vašou výhodou na trhu.

📋 Aké konkrétne povinnosti má e-shop podľa zákona?

Zákon a nariadenie vlády stanovujú technické a funkčné požiadavky na prístupnosť služieb, ktoré musí e-shop zabezpečiť od 28. júna 2025, ak ide o nový systém (pri existujúcich sa uplatňuje prechodné obdobie do 2030).

✅ 1. Prístupný web podľa technickej normy

Jednou z hlavných podmienok je splnenie technických požiadaviek na web stránku. Podľa zákona a prílohy č. 1 nariadenia vlády musí byť:

webová stránka a mobilná aplikácia e-shopu zrozumiteľná, ovládateľná, vnímateľná a technicky kompatibilná,
zabezpečený súlad s požiadavkami európskej normy EN 301 549, ktorá vychádza z princípov WCAG 2.1 (úroveň AA):
- možnosť ovládať obsah klávesnicou,
- čitateľnosť cez čítačky obrazovky,
- použitie alternatívnych textov k obrázkom a tlačidlám,
- dostatočný kontrast a štruktúrovaný HTML kód.

✅ 2. Prístupný nákupný proces a zákaznícka podpora

Podľa prílohy nariadenia musí byť celý proces:

výberu tovaru,
vloženia do košíka,
voľby dopravy a platby,
potvrdenia objednávky
plne prístupný aj pre osoby so znevýhodnením.

Zákazník musí mať možnosť:

používať službu bez nutnosti vidieť obrazovku (napr. pomocou čítačky),
komunikovať so zákazníckou podporou aspoň jedným alternatívnym spôsobom (e-mail, chat, video-hovor).

✅ 3. Prístupnosť informácií o produktoch a zmluvách

Podľa zákona musia byť všetky zmluvné podmienky, potvrdenia a informácie o tovare poskytované v prístupnej forme:

nie len ako naskenované obrázky alebo nečitateľné PDF,
ale aj ako strojovo čitateľný text, optimalizovaný pre asistenčné technológie.

🖥️ Ako môžete zaistiť prístupnosť svojej web stránky, e-shopu či aplikácie?

Na zlepšenie digitálnej prístupnosti môžete prijať napr. nasledujúce opatrenia:

Zaistiť dostatočný farebný kontrast medzi textom a pozadím.
Poskytovať alternatívny text pre obrázky.
Implementovať titulkovanie multimediálneho obsahu.
Podporiť ovládanie webu pomocou klávesnice.
Zabezpečiť kompatibilitu s čítačkami obrazovky.
Vytvoriť správnu hierarchiu nadpisov.
Interaktívne prvky by mali mať dostatočný rozmer.
Tlačidlá a odkazy by mali mať jasný účel.
Správne nastaviť jazyk stránky aj viacjazyčného obsahu.

🔎 Aké máte informačné povinnosti?

Okrem samotného nastavenia web stránky je potrebné si splniť aj informačnú povinnosť. Prevádzkovateľ je povinný sprístupniť verejnosti informácie o požiadavkách na prístupnosť a ako tieto požiadavky splnil. Informácie sa poskytujú v obchodných podmienkach a samostatnom vyhlásení, a to v písomnej a ústnej forme tak, aby boli prístupné aj pre osoby so zdravotným postihnutím. Vyhlásenie o prístupnosti webu si môžete objednať aj v našom právnom e-shope.

📆 Kedy musíte povinnosti splniť?

Od 28. júna 2025 – platí pre nové systémy a zásadne aktualizované weby alebo aplikácie.
Do 28. júna 2030 – platí pre služby, ktoré boli sprístupnené pred 2025 a neprešli podstatnou zmenou.

⚖️ Čo hrozí pri porušení zákona?

Pokiaľ si svoje povinnosti včas nesplníte, hrozí vám v prípade kontroly pokuta maximálne do výšky 30 000 EUR. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže vykonať kontrolu. Ak zistí nedostatky, môže udeliť pokutu. Jej výška závisí od druhu a rozsahu porušenia.

🧰 Ako sa pripraviť?

1. Audit prístupnosti webu

– Skontrolujte, či vaša stránka spĺňa stanovené požiadavky
– Identifikujte problematické oblasti (napr. ovládanie, kontrast, formuláre).

2. Úprava zmluvy s vývojármi

– Zahrňte do zmluvy povinnosť zabezpečiť súlad so smernicou EAA a slovenským zákonom.
– Doplňte zodpovednosť za technickú prístupnosť ako súčasť dodávky.

3. Vzdelávajte interný tím

Vaši marketéri, správcovia obsahu a vývojári musia poznať základy prístupnosti.

4. Využívajte automatizované testovacie nástroje

Napríklad: WAVE, Axe DevTools, Google Lighthouse (Audit – Accessibility).

🤝 Potrebujete poradiť?

Ak si nie ste istí, ako správne implementovať požiadavky na prístupnosť, prípadne chcete preveriť, či je vaša webová stránka, e-shop alebo aplikácia v súlade s právnymi predpismi, neváhajte sa obrátiť na našu advokátsku kanceláriu. Radi vám pomôžeme s výkladom ako aj s praktickými krokmi na dosiahnutie súladu s novou legislatívou.